haedal-new 님의 블로그

자동화가 혁신이 되는 순간, 누군가는 일자리를 잃습니다2025년 현재, 온라인 쇼핑몰 시장은 AI와 로봇 기반 자동화 시스템의 도입으로 유통과 물류의 효율성을 극대화하고 있습니다. 소비자 입장에서는 더 빠르고 정확한 배송을 받을 수 있게 되었고, 쇼핑몰 기업 입장에서는 인건비와 물류 비용을 획기적으로 줄일 수 있는 구조를 갖추게 되었습니다.그러나 이러한 기술적 진보의 이면에는 물류 산업의 가장 하단부에 위치한 하청 노동자들의 구조적 불안정과 직무 축소 문제가 깊어지고 있습니다. 온라인 쇼핑몰의 자동화 시스템은 피킹, 패킹, 분류, 이동 등 전통적으로 인력이 필요했던 물류 프로세스를 빠르게 기계로 대체하고 있으며, 이 과정에서 하청 노동자의 업무 강도는 증가하고, 일자리의 안정성은 오히려 약화되고 있습니다..

AI가 고객을 먼저 만나는 시대, 창구 직원은 어디에 서 있는가2025년 현재, 국내 은행권은 디지털 전환의 속도를 더욱 가속화하고 있습니다. 은행 내부 시스템은 물론, 고객 응대 방식에서도 AI 상담 기술이 핵심 도구로 자리 잡고 있으며, 대면 창구보다 챗봇이나 음성 AI를 통해 상담을 받는 일이 점점 자연스러워지고 있습니다.AI 상담 도입 초기에는 간단한 문의에 한정된 답변을 제공하는 수준이었으나, 지금은 금융상품 추천, 대출 조건 비교, 계좌 변경, 카드 해지 등 상당히 복잡한 업무까지 수행 가능한 수준으로 발전하고 있습니다. 이러한 변화는 고객의 편의를 증대시켰다는 점에서는 긍정적이지만, 한편으로는 은행 창구 직원의 업무 영역과 역할 자체를 변화시키고 있으며, 그 결과 현장에서는 다양한 형태의 소..

키오스크가 주방 밖 업무를 삼키고 있습니다2025년 현재, 프랜차이즈 외식업계는 ‘비대면’을 넘어 ‘무인화’로 빠르게 전환되고 있습니다. 대표적인 변화는 키오스크 시스템의 전국적 확산이며, 거의 모든 대형 프랜차이즈 매장은 고객 응대와 주문 접수를 사람이 아닌 기계에 맡기는 방식으로 운영되고 있습니다.고객 입장에서는 메뉴 탐색, 옵션 설정, 결제까지 스스로 조작할 수 있는 키오스크의 도입이 편리할 수 있지만, 현장에서 일하는 직원들의 입장에서는 업무 환경과 직무 구조의 급격한 변화를 체감하는 위기의 전환점이기도 합니다.특히 키오스크 도입은 단순히 주문을 자동화한 수준을 넘어, 현장 직원의 핵심 역할이었던 ‘고객과의 접점’ 자체를 제거하면서, 이들의 존재 이유와 업무 가치가 재정의되는 구조적 변화를 초래하..